Wie läuft die Fernwartung ab?

Die Fernwartung verläuft wie folgt:

1. Sie vereinbaren einen Termin indem Sie uns anrufen oder das Kontaktformular nutzen
2. Wir werden uns zu dem vereinbarten Termin mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen
3. Sie laden die Software für die Fernwartung herunter, starten sie und nennen uns die generierte ID sowie das Passwort.
4. Wir bauen die Verbindung auf und schon geht's los.

Wird die Fernwartung protokolliert?

Ja. Während der Fernwartung werden Daten über die Verbindung gespeichert. Dazu gehören der Beginn, das Ende und die IPs der Verbindung. Vor der Fernwartung müssen Sie dem jedoch zustimmen. Dieser Vorgang ist zur Abrechnung und als Leistungsnachweis notwendig.

Können Sie nach der Fernwartung weiterhin auf meinen Rechner zugreifen?

Nein. Sobald die Sitzung beendet ist und Sie die Software schließen, können wir nicht mehr auf Ihren Rechner zugreifen. Bei jeder neuen Sitzung wird zudem ein neues Passwort generiert.

Muss ich die Fernwartungs-Software installieren?

Nein. Dies ist zwar möglich, wird aber nicht empfohlen. Da der Hersteller regelmäßig das Tool aktualisiert, sollten Sie stets die neuste Version herunterladen und direkt starten.

Geben Sie eine Garantie auf den Erfolg der Fernwartung?

Nein. Das können wir leider nicht, denn die Konfigurationen und Probleme sind zu vielfältig. Manche Probleme können über die Fernwartung auch nicht gelöst werden (z.B. Hardwaredefekte).

Mit welcher Software wird die Fernwartung realisiert?

Wir arbeiten mit der Software von TeamViewer. Dies ermöglicht uns eine schnelle Verbindung aufzubauen, ohne dass Einstellungen an Firewalls oder Router vorgenommen werden müssen. Zudem ist die Verbindung verschlüsselt für hohe Sicherheit.

Das Fernwartungsmodul können Sie hier runterladen: TeamViewer QuickSupport